SLA(Service Level Aggrement)

클라우드 업체가 이용자에게 제공하는 클라우드 서비스의 수준을 정량화 등을 통해 명확히 제시하고, 이에 미달하는 경우에는 손해를 배상토록 하여 서비스의 품질을 보장하기 위한 약정

• 서비스 가용성

  • 갑작스런 “클라우드 서비스 장애”로 인해 서비스가 중단되는 우려를 최소화하기 위해, 서비스 가용성 기준 (99.5% 이상)을 제시

• 데이터 백업. 복구 및 보안

  • 이용자의 데이터가 손상될 경우에 대비하여, 서비스 제공자가 데이터의 백업․복구체계를 갖추도록 백업 준수율 (99.0%) 등 제시

• 고객 지원

  • 고객 요청 처리율 (99%이상), 서비스 요청 적기 처리율 (99%이상) 등을 규정하여, 고객 불만 등에 대한 처리 기준 제시

• 위약금

  • SLA에서 정한 서비스 목표 수준에 미달하는 경우, 서비스 제공자가 고객에게 위약금을 지불하도록 명시

• 해지

  • 원칙적으로 클라우드 이용자가 자유로이 계약을 해지할 수 있도록 한다.

    출처 :
    
    https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=gojump0713&logNo=140151257106&proxyReferer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F