6시그마 (6 SIGMA)

6시그마는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 내의 다양한 문제를 구체적으로 정의하고 현재 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고 이를 유지 관리하는 경영 기법이다.

원래 모토로라에서 개발된 일련의 품질 개선 방법이었으며 품질 불량의 원인을 찾아 해결해 내고자 하는 체계적인 방법론이었다.

6시그마의 추진 방법 순서

측정 > 분석 > 향상 > 관리

가. 6시그마의(Six Sigma)의 개념

- 경영혁신 방침에 의거 통계/과학적 기법을 활용 전사 프로세스를 근본적으로 개선하는 하향식 고객 지향 경영활동 컨설팅 방법론

- 고객관점에서 6시그마 수준의 품질을 확보하려는 과학적, 통계적, 전사차원의 경영혁신 운동

나. 6시그마의 특징

• 기업문화 혁신 : 모든 조직원의 공감과 자발적 참여, 지속적 개선
• 전사적 프로세스 혁신 : 비즈니스 프로세스 정의, 분석 전사적 프로세스 개선
• 과학적 기법 : 통계적 기법 동원, 정량적으로 프로세스 개선 평가 수행
• 고객만족도 향상 : 품질향상, 비용 최소화를 통한 고객만족도 향상

6 시그마의 문제 해결 방법론 유형

1) 제조부문

- DMAIC 방법론

- 고객 요구 관련 근본원인에 집중

- 관리 및 제품 Claim 최소화

2) R&D 부문

- DFSS 방법론

- 고객 요구 만족 설계에 집중

- 신 프로세스/제품 설계 시 적용 현 Process/제품의 획기적 개선

3) 영업/마케팅 부문

- DMADV 방법론

- 고객의 요구를 일으키는 근본 Process 원인에 집중

- 서비스 품질의 극대화

DMAIC

• Define, Measure, Analyze, Improve, Control 단계의 줄임말
• 과거의경험, 업무에 대한 지식, 통계기법에 의한 근거를 통해 체계적인 문제해결 과정으로서, 기존 프로세스에서 발생하는 문제를 해결 혹은 프로세스 성능을 향상시키기 위한 사용 절차

DFSS

• Design For Six Sigma 의 줄밀말
• 제품과 공정의 최초 설계 단계부터 6시그마 수준 달성을 염두에 두고 연구개발을 진행한다는 내용

DMADV

• Define, Measure, Analyze, Design, Verify 단계의 줄임말
• 시작부터 완료까지 6시그마 수순의 품질을 갖도록 제품과 서비스 프로세스를 설계하기 위한 접근방법론
• 새로운 제품을 만들거나 예측가능하고 결함이 없는 성능을 내는 디자인을 만들기 위한 목적