[ios] 실패한 구매 복구

15 Dec 2023

iOS 앱을 운영하다 보면 사용자가 앱 내 구매를 시도하고 결제를 했지만 무언가 잘못되어 구매가 완료되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 이때 사용자의 불편을 최소화하고 구매를 판매한 중독성있는 경험으로 바꿔주기 위해서는 구매 복구 기능이 매우 중요합니다. 이 기능은 실패한 구매를 쉽게 복구할 수 있도록 해 주어 사용자들이 다시 시도하거나 고객 서비스팀에 연락할 필요 없이 문제를 해결할 수 있게 합니다.

이 포스트에서는 iOS 앱에서 실패한 구매를 복구하고 사용자에게만족도를 높이는 방법에 대해 알아보겠습니다.

실패한 구매 복구를 위한 절차

실패한 구매를 복구하기 위해선 다음의 절차를 따르면 됩니다.

오류 로그 분석: 먼저 구매에 실패한 사용자의 오류 로그를 분석하여 문제의 원인을 파악합니다.
사용자 지원 시스템: 실패한 구매를 복구할 수 있는 사용자 지원 시스템을 구축합니다. 이를 통해 사용자들이 자체적으로 구매를 복원할 수 있도록 도와줍니다.
안내 문구 및 버튼: 구매 실패 시 사용자에게 해당 사실을 알리고 복구할 수 있는 버튼을 제공합니다.
사용자 피드백: 사용자들로부터의 피드백을 받아 시스템을 개선하고 사용자들이 원활하게 구매를 복구할 수 있도록 지속적으로 개선합니다.

사용자 지원 시스템의 구축

사용자 지원 시스템을 구축하여 실패한 구매를 복구하기 위해선 다음과 같은 단계를 따릅니다.

1. 사용자 인증

사용자가 앱에 로그인한 후에 실패한 구매를 복구할 수 있도록 사용자 인증 시스템을 구축합니다. 이때 앱 내에 사용자의 인증 정보를 저장하여 편리하게 사용할 수 있도록 해야 합니다.

// 사용자 인증
let user = Auth.auth().currentUser
if let user = user {
  // 사용자가 로그인한 경우
} else {
  // 사용자가 로그인하지 않은 경우
}

2. 구매 정보 확인

사용자 인증 후, 실패한 구매와 관련된 정보를 확인하고 복구할 수 있는 옵션을 제공합니다. 구매 정보는 데이터베이스나 서버와 연동하여 실시간으로 확인할 수 있어야 합니다.

// 구매 정보 확인
let purchase = PurchaseDatabase.fetchPurchase(forUser: currentUser)
if let purchase = purchase {
  // 구매 정보가 있는 경우
} else {
  // 구매 정보가 없는 경우
}

3. 구매 복구

사용자가 구매 정보를 확인한 후에 복구할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이때 구매 정보를 실제로 복구하고 사용자에게 알림을 통해 처리 완료를 알립니다.

// 구매 복구
PurchaseDatabase.restorePurchase(forUser: currentUser, purchase: failedPurchase)

실패한 구매를 복구하는 기능을 제공하여 사용자의 만족도를 높이고 긍정적인 앱 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자 지원 시스템을 효율적으로 운영하여 빠르고 간편한 구매 복구 경로를 제공함으로써 사용자들이 만족하는 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 합니다.