소프트웨어에서는 잘못된 입력, 네트워크 문제 또는 기타 이유로 오류가 발생할 수 있습니다. 이때 사용자에게 명확하고 유용한 오류 메시지를 제공하여 사용자 경험을 향상시키는 것이 중요합니다.

1. 사용자가 이해할 수 있는 언어 사용

오류 메시지는 사용자가 이해하기 쉬운 언어로 작성되어야 합니다. 기술 용어나 암호화된 메시지는 피해야 합니다. “죄송합니다, 문제가 발생했습니다”와 같은 친근하고 명확한 메시지가 사용자에게 도움이 될 것입니다.

2. 문제와 해결책 제시

오류 메시지에는 발생한 문제와 해결 방법에 대한 간단한 정보가 포함되어야 합니다. 예를 들어, “연결이 끊겼습니다. 네트워크 연결을 확인해 주세요”와 같이 사용자가 취해야 할 조치를 명확히 안내해야 합니다.

3. 기술적 세부 정보는 숨기기

사용자에게는 기술적인 세부 정보를 숨기고, 필요한 경우 로그 파일이나 기술 지원팀에 전달할 정보를 안내하는 것이 좋습니다.

결론

오류 메시지는 사용자와 소프트웨어간의 소통 수단입니다. 사용자가 이해하기 쉽고 해결책을 쉽게 찾을 수 있는 메시지를 제공하는 것은 사용자 경험을 향상시키는 길이며, 사용자에게 신뢰감을 줄 수 있는 좋은 방법입니다.

참고 자료:

• 공학저작권포탈